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(一)用戶用水辦理流程:
       用戶書面申請--提交供水方案、施工圖--供水方案、施工圖、審查、會簽--工程竣工驗收--簽訂《供用水合同》--裝表通水
辦理用水時您需要提供以下資料:
單位用戶:
①法人身份證復印件及辦理人聯系方式,加蓋公司印章。
②組織機構代碼證,加蓋公司印章。
③營業執照,加蓋公司印章。
④稅務登記證,加蓋公司印章。
個人用戶:
①身份證復印件及聯系方式。
(二)更名業務辦理流程:
       用戶提交資料--營業廳制單員、抄表員資料確認--用戶領取并填寫《更名申請表》--負責人審批--制單員、抄表員實施變更--資料存檔
更名是指:客戶用水主體,繳費主體未發生變化時要求將戶名進行變更的行為。如:企業改制、重組、兼并等。
辦理更名時您需要提供以下資料:
① 上級主管部門針對您企業改制、重組等情況的說明文件復印件一份或企業更名時在工商局辦理的工商注冊登記表復印件一份。
② “確認”原戶主與水廠有無欠費等業務往來未解決事宜。填寫完整并簽章的《更名申請表》。
③ 填寫完整并簽章的《城市供用自來水合同》三份。
注:①原戶名應與您水費發票上的戶名一致。
②空白《更名申請表》在營業收費大廳領取。
(三)過戶業務辦理流程:
       用戶提交資料--營業廳制單員、抄表員資料確認--用戶領取填寫《更名(過戶)申請表》--負責人審批--制單員、抄表員實施變更--資料存檔
戶表過戶:
① 房屋產權證復印件一份。
② 新戶名客戶身份證復印件一張。
③ “確認”原戶主與水廠有無欠費等業務往來未解決事宜。
④ 填寫完整并簽章的《更名(過戶)申請表》。
⑤ 填寫完整并簽章的《城市供用自來水合同》兩份。
立戶水表過戶:
① “確認”原戶主與水廠有無欠費等業務往來未解決事宜。
② 填寫完整并簽章的《更名(過戶)申請表》。
③ 填寫完整并簽章的《城市供用自來水合同》兩份。
注:①原戶名應與您的水費發票上的戶名一致。
②《更名過戶申請表》在營業收費大廳領取。
(四)銷戶辦理流程:
       用戶提交資料--制單員、抄表員確認--用戶領取并填寫《銷戶申請表》--負責人審批--水廠派人現場認證并抄取底度--到水廠營業廳繳納余額水費--水廠派人拆表--制單員、抄表員微機上實施銷戶--資料存檔
① “確認”原戶主與水廠有無欠費等業務往來未解決事宜。
② 填寫完整并簽章的《銷戶申請表》。戶表客戶需提供身份證復印件一張。
③ 現場核實銷戶水表及數量,若水表損壞或丟失,用戶照價賠償。
注:①申請人名字(單位)應與您水費發票上的戶名一致。
②空白的《銷戶申請表》可在營業收費大廳領取。
(五)用水性質變更辦理流程:
       用戶提交資料--用戶結清所欠水費--用戶領取并填寫《用水性質變更申請表》--水廠派人現場認證--審核合格后由水廠更改用水性質并重新分類--報集團公司管網所審核
--抄表員填寫單據說明實際情況并報水廠負責人審批--資料存檔
① 填寫完整并簽章的《用水性質變更申請表》。戶表客戶需提供身份證或房屋產權證復印件一張。
② 若未與我司簽定《城市供用自來水合同》需填寫完整并簽章的《城市供用自來水合同》兩份。
注:①申請人名字(單位)應與您的水費發票上的戶名一致。
        ②空白的《用水性質變更申請表》可在營業收費大廳領取。
        ③ 出現混合用水的解決辦法:
        用戶向水務(集團)公司管網所提交申請--分戶裝表--用戶到所在轄區水廠填寫完整的《用水性質變更申請表》--負責人審批--水廠派人現場核實--報(集團)公司審核--審核合格后由水廠更改用水性質并重新分類--資料存檔
      凡兩類性質以上用水,使用同一戶名結算水表(總表)計量,稱為混合用水。若出現混合用水狀況,我司將按攀枝花市物價局攀價商[2005]114號文第三條規定“混合用水用戶按照《城市供水價格管理辦法》規定,應分表計量,凡未分表計量的用戶,水價按分類就高水價標準執行”,將水價調整為就高類別標準水價。
      如果您處存在混合用水,請您持(戶表)房屋產權證明(租憑合同)、戶主身份證復印件(2份),立戶水表用戶協相關詳細資料及申請表到我司管網所辦理分表立戶手續。待新申請水表安裝好后,將內部管道連接到新申請水表后,且與原混合用水表徹底斷開。完成以上工作后,戶表用戶(立戶水表用戶)可及時到各水廠營業收費大廳辦理用水性質變更手續,各廠將按您的實際用水性質定價。
(六)水表檢定業務辦理流程:
      用戶提交資料--到財務室繳納工時費--水表檢定--出具檢定證書--資料存檔
① 填寫完整并簽章的《貿易結算水表檢定業務受理單》。
② 立戶客戶申請水表檢定需提供單位水表檢定申請一份。
注:①申請人(單位)應與您水費發票上的戶名一致。
      ②空白受理單可在營業收費大廳領取。
       客戶預付水表拆裝工時費后與各廠約定時間拆卸水表并一同前往攀枝花市技術監督局授權的檢定站檢定水表。若檢定結果為‘水表合格’我廠工作人員將裝復原表,若檢定結果為‘水表不合格’我廠工作人員將為您更換水表并請您持水表檢定結果到各廠營業收費大廳辦理退水或補水手續。
㈠、 違反條例用水類型:
① 未經城市公共供水企業同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上私接管道盜水的。
② 繞越城市公共供水企業提供的用水計量裝置盜水的。
③ 擅自拆除、偽造或開啟法定或者授權的計量檢定機構加封的用水計量裝置封印盜水的。
④ 在城市公共供水管道上直接裝泵盜水的。
⑤ 改裝、損壞、倒裝、回撥和填埋封蓋供水計量裝置使其計量裝置失準、失效盜水的。
⑥ 擅自將自建供水管網系統或二次供水設施與城市公共供水管網系統直接連通盜水的。
⑦ 非火警擅自使用市政消防栓盜水的。
⑧ 對磁卡水表的磁卡進行非法沖值后盜水的。
⑨ 用其它方式危害、損壞城市供水設施安全或盜用城市公共供水的。
⑩ 擅自改變用水類別的。
㈡、 供水設施維護和管理職責劃分:
根據《四川省城市供水管理條例》、《攀枝花市供水章程》第五章、第三十三條規定,城市供水設施以用戶立戶注冊水表為界表前(含表)的供水設施由供水企業負責維護,水表后的用水設施由用水人或者產權所有者負責維護。
產權屬用戶的用水設施的安裝和維護,水務(集團)有限公司可提供安裝、維護的有償服務。收費標準嚴格按照攀枝花市物價局文件執行。
(七)用戶用水申請辦理程序:
       用戶用水申請包括:新裝水表用水、增減水表口徑、水表改遷(附表后)
()用戶停水保戶辦理程序:
     用戶填寫停水保號申請單--現場核實水表--到水廠營業廳繳納余額水費--到水廠財務室繳納工料費--拆表、拆管停水保號--資料存檔--需恢復要填寫恢復供水申請單--到水廠財務室繳納工料費--恢復供水
① 填寫完整并簽章的《停水保號申請表》
② 繳清余額水費及工料費
③ 恢復供水需填寫并簽章的《停水保號恢復供水申請單》
注:①申請人(單位)應與您水費發票上的戶名一致。
      ②空白受理單可在營業收費大廳領取。
(九)催收欠費流程:
      打印欠費用戶統計表--所轄水廠催費小組電話或上門催收--逾期未繳費用戶催收小組上門下發催費通知單--催收小組上門下發欠費停水通知單--負責人審批--由抄表員填寫拆除通知單并下發管道維修隊--管道維修隊拆除水表或附屬設施--資料存檔
1、 每月各水廠通過電腦收費系統查詢3個月以上(含3個月)用戶未繳水費用戶并打印清單。
2、 按片區分給所轄區域各負責人及抄表員,并成立所轄區域催費小組。
3、 在由各片區的催費小組進行分類別的進行電話或上門催收。
4、 如用戶逾期沒來繳納水費側由所轄片區的催收小組上門下發催費通知單。
5、 下發催費通知單后用戶逾期還沒來繳納水費的側所轄片區催費小組上門下發停水通知單。
6、 下發停水通知單后用戶還沒到所轄區域水廠繳費,側由水廠管道維修隊對用戶進行水表或附屬設施拆除并停止供水。
7、 反饋信息并存檔。
      注:3個月以上用戶沒按時繳納水費者,水廠在按上述步驟進行催收后用戶還未繳納水費的,水廠將按造《城市供水條例》的相關規定對用戶水表按自動銷戶處理。產生的后果由用戶自行承擔。

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